Umjetna inteligencija (UI/AI) sve više postaje ključna tehnologija koja transformira turizam, poboljšavajući korisničko iskustvo, optimizirajući operacije i potičući inovacije u cijelom sektoru.

Enis Hadžimujić je 2005 godine diplomirao na Fakultetu političkih nauka u Sarajevu, odsjek politologija. Nakon što je karijeru u hotelijerstvu počeo u tada jedinom hotelu sa pet zvjezdica u Sarajevu, hotelu Radon Plaza, ubrzo je svoje znanje sticao i u prestižnom hotelu Central West Wood Club, te nakon toga napredovao na poziciju direktora hotela President, poznatog sarajevskog hotela sa 4 zvjezdice. Enis Hadžimujić je radio na poziciji direktora operacija u Novotel Sarajevo Bristol hotelu i kao šef odjela prodaje i marketinga u Swissotel Sarajevo (Accor grupacija). U januaru 2019. godine, imenovan za direktora razvoja poslovanja u hotelu Bosmal Arjaan by Rotana (Rotana grupacija). Svoju poslovnu karijeru gradio je i kao izvršni direktor kompanije Poslovne novine vodeći lokalne i regionalne projekte kao što su Pouzdanost, 100 Najvećih kompanija u BiH i Srbiji, Brzorastuće kompanije u BiH i Srbiji. Nakon toga radio je na poziciji direktor marketinga i prodaje kompanije Avaz roto press / Avaz grupacija. Nakon toga osniva svoj kompaniju Business Concierge Center Sarajevo. Sa preko 17 godina iskustva u hospitalitiju/hotelskoj industriji učesnik je brojnih konferencija i panel diskusija iz oblasti turizma, hotelijerstva, trendova, developmenta, prodaje i strateškog planiranja i poslovanja. Kompanija Business Concierge Center Sarajevo, za kratko vrijeme postala je između ostalog prepoznata kao organizator specijaliziranih projekta/eventa kao što su Sarajevo Tourism Summit, Sarajevo Premium Nights, Prodajna konferencija – Evolucija prodaje. Kompanija svoj radi bazira na pružanju premium i unikatne usluge svojim poslovnim partnerima u realizaciji specifičnih i sofisiticiranih zahtijeva.

U današnjem digitalnom dobu, tehnologija sve više oblikuje način na koji putujemo i doživljavamo svijet. U središtu ove transformacije stoji upotreba Umjetne Inteligencije (UI) i Virtualne Stvarnosti (VR), čija primjena u turizmu ne samo da optimizira korisničko iskustvo, već i otvara vrata za potpuno nove načine istraživanja destinacija i planiranja putovanja. Kroz ovaj članak, istražit ćemo kako UI i VR mijenjaju pejzaž turizma, donoseći personalizirane doživljaje, interaktivne avanture i predviđajući buduće trendove u industriji putovanja.

Piše: Enis Hadžimujić , CEO – Business Concierge Center

Umjetna inteligencija (UI/AI) sve više postaje ključna tehnologija koja transformira turizam, poboljšavajući korisničko iskustvo, optimizirajući operacije i potičući inovacije u cijelom sektoru. Svjetski trendovi u korištenju UI u turizmu pokazuju dinamičan razvoj i širok spektar primjena. Evo pregleda nekih od najvažnijih aspekata:

• Personalizirano iskustvo putovanja: UI se koristi za analizu ogromnih količina podataka o preferencijama putnika kako bi se stvorila personalizirana iskustva putovanja. Ovo uključuje preporuke za destinacije, aktivnosti, smještaj i gastronomiju koje odgovaraju individualnim preferencijama putnika.
• Chatbotovi i virtualni asistenti: Turističke tvrtke sve više koriste chatbotove i virtualne asistente koji se temelje na UI kako bi pružile brzu i efikasnu podršku klijentima. Ovi alati mogu odgovarati na pitanja, pružati informacije o rezervacijama, preporučivati aktivnosti i još mnogo toga, čime poboljšavaju korisničko iskustvo i smanjuju potrebu za ljudskim agentima podrške.
• Dinamičko cjenjenje i prilagodljive ponude: UI se koristi za analizu podataka o potražnji, sezonskim trendovima, događajima i drugim faktorima kako bi se dinamički prilagodile cijene smještaja, putovanja i drugih turističkih usluga. Ovo omogućuje turističkim tvrtkama da optimiziraju prihode i poboljšaju popunjenost.
• Prediktivno održavanje i upravljanje resursima: UI se koristi za predviđanje potreba održavanja infrastrukture u turističkim destinacijama, kao što su hoteli, zračne luke i atrakcije. Ovo omogućuje bolje upravljanje resursima, smanjenje troškova održavanja i poboljšanje sigurnosti za posjetitelje.

Virtuelna stvarnost (VR) i proširena stvarnost (AR): UI se koristi za razvoj VR i AR aplikacija koje poboljšavaju iskustvo putovanja. Turističke destinacije mogu koristiti ove tehnologije kako bi prikazale svoje atrakcije na inovativne načine i privukle više posjetitelja.

Evo nekoliko načina kako to rade u praksi:

Virtuelne ture: Destinacije mogu stvoriti virtuelne ture korištenjem VR tehnologije koje omogućuju potencijalnim posjetiteljima da istraže destinaciju iz udobnosti svog doma. Ove ture mogu uključivati ikonične znamenitosti, prirodne ljepote i kulturne atrakcije, pružajući korisnicima doživljaj kao da zaista šetaju destinacijom.

Interaktivne AR aplikacije: Destinacije mogu razviti AR aplikacije koje korisnicima omogućuju da dožive destinaciju u stvarnom svijetu, ali s dodatnim digitalnim elementima. Na primjer, posjetitelji mogu koristiti AR aplikaciju na svom pametnom telefonu kako bi vidjeli informacije o povijesti znamenitosti ili lokalne legende dok hodaju gradom.

Simulacije aktivnosti: Destinacije mogu stvoriti VR simulacije aktivnosti koje se nude posjetiteljima. Na primjer, skijalište može ponuditi VR simulaciju spusta niz stazu kako bi potencijalni posjetitelji dobili osjećaj za brzinu i uzbuđenje koje mogu doživjeti tijekom skijanja.

Virtuelne stvarnosti događaji: Destinacije mogu organizirati virtuelne stvarnosti događaje koji privlače publiku iz cijelog svijeta. To može uključivati koncerte, festivale, ili čak virtualne vodiče kroz muzeje ili galerije.

Prediktivno planiranje putovanja: Destinacije mogu koristiti VR i AR tehnologiju kako bi potencijalnim posjetiteljima pružile uvid u ono što ih čeka tijekom njihovog boravka. To može uključivati prikaz hotela, restorana, aktivnosti i drugih atrakcija kako bi posjetitelji mogli bolje planirati svoje putovanje.

Korištenje VR i AR tehnologije omogućuje turističkim destinacijama da stvore dinamične i interaktivne doživljaje koji privlače pažnju potencijalnih posjetitelja širom svijeta. Ova inovativna upotreba tehnologije ne samo da pomaže u promociji destinacije, već i pruža korisnicima jedinstvene i angažirajuće iskustva koja ih motiviraju da posjete odredište u stvarnom životu.

Gledajući prema budućnosti, predviđa se da će upotreba UI u turizmu nastaviti rasti, a tehnološki napredak će omogućiti još naprednije primjene. Na primjer, očekuje se da će AI u budućnosti biti sposoban za još sofisticiranije analize podataka kako bi bolje razumio individualne potrebe putnika i pružio još personaliziranija iskustva. Također, AI će vjerojatno imati sve veću ulogu u upravljanju održivosti turističkih destinacija, pomažući u smanjenju negativnih utjecaja turizma na okoliš. Sve u svemu, upotreba UI obećava da će transformirati turizam i omogućiti još bogatija i zadovoljavajuća iskustva putovanja širom svijeta.