Digitalna transformacija je već stigla u industriju ugostiteljstva, zahvaljujući očekivanjima gostiju i silama na tržištu, a uveliko se proširila i zbog globalne pandemije.
Tehnologija napreduje brže nego ikada, a to mijenja i očekivanja klijenata i način na koji radi ugostiteljstvo. Neki trendovi u industriji vode do velikih unaprjeđivanja i ušteda za kompanije u ugostiteljstvu, dok neki mijenjaju način na koji hoteli razvijaju plan objekata, infrastrukture, menadžmenta i uposlenika.
Wi-Fi infrastruktura
Današnji gosti u hotelu koji putuju sa svojim uređajima poput telefona, tableta i kompjutera Wi-Fi više ne smatraju luksuzom već potrebom i nečim što im treba kada dođu u hotel.
Hoteli se također polako odmiču od naplaćivanja istog, što je bio jedan od trendova. Instaliranje i održavanje velike mreže interneta može koštati malo više, ali mnogi hoteli instaliraju Wi-Fi jačih signala, nudeći pokriće svih područja s dobrim signalima. Ova besplatna usluga nije namijenjena samo gostima koji noće već i onima koji tu održavaju i organiziraju sastanke, konferencije, itd).
Digitalni uređaji
Pored dobrog interneta za konferencije i sastanke, hoteli također trebaju moći ponuditi pristup audio-vizualnim i digitalnim uređajima. Dok je broj uređaja koji ide u konferencijske dvorane i sale poprilično minimalan, često se iznajmljuje iz drugih kompanija da bi se moglo pružiti sve što je neophodno za konferencije koje se odvijaju u vašem hotelu.
Ključna komponenta u dizajniranu efikasne konferencijske sale koja može imati ovu vrstu tehnologije je stvaranje lako pristupačnog, zatvorenog puta kroz plafone i podove, gdje se može postaviti adekvatna struja i konekcija. Ako hotel ima opsežne konferencijske sadržaje, dizajn mreže postaje kritičan kako bi se osigurala pokrivenost mobilnom telefonijom u zatvorenom prostoru, Wi-Fi konekcija, VoIP, usluge lokacije u stvarnom vremenu (RTLS) i televizija internetskog protokola (IPTV), kao i sva prateća AV i digitalna oprema.
Mobilna komunikacija i automatizacija
Na mnogim aerodromima, više nije potrebno stajati u redu za check in i ljudi očekuju istu vrstu jednostavne tehnologije u hotelima. Gosti žele moći uraditi sve od check in, do automatiziranog kioska, pa i do naručivanja usluge u sobu uz pomoć digitalnih uređaja umjesto da stoje u redu, kretajući se po hotelu da bi naručili hranu. Zahvaljujući digitalnim inovacijama i društvenim medijima, gosti također očekuju da digitalna interakcija s hotelom bude personalizirana.
Kada ulažu u digitalne aplikacije za prijave, poslugu u sobu i druge digitalne interakcije orijentirane na klijente, hotelski operateri ulažu u sisteme i tehnologije koje mogu personalizirati iskustvo za goste, uključujući ime gosta koje se prikazuje na stolu dobrodošlice pri digitalnoj provjeri; njihove preferencije u hrani ili prethodne kupovine prikazuju se u digitalnom sistemu narudžbi u sobi i slično.
Marketing, menadžment i programeri hotela više ne mogu raditi u silosima i ovi tehnološki trendovi daju im mogućnosti, alate i rješenja koja su im potrebna za stvaranje nezaboravnih iskustava koja mogu dovesti do pozitivnih promjena i rasta u industriji.