U ovom postu ćete pronaći zapažanja iz raznih perspektiva i lokacija, što znači da je velika vjerovatnoća da ćete na tom putu prepoznati neke od svojih grešaka.

Ne znate šta žele organizatori 

Od vitalne je važnosti znati šta organizatori žele, kad je u pitanju ‘maksimiziranje’ posla. Međutim, ova je informacija često neopažena ili ignorisana. Jeste li znali da 86% organizatora kažu da su mjesta održavanja događaja sve više važna. 

Ostavljate negativan prvi utisak 

Mnogi hoteli ostavljaju negativne prve utiske, bez obzira da li su to jeftini šamponi s jakim mirisima, prejako svjetlo, prozirne zavjese u sobama, itd. Pokušajte upoznati svoje goste i vidite šta žele i šta traže. 

Previsoke cijene dobara u minibarovima

Minibarovi imaju univerzalni problem širom svijeta. Mnogi hoteli stave visoke cijene ali to ostavlja loš utisak na goste. Možda je bolja ideja ponuditi manji, komplementarni minibar. Iako ‘satisfakcija’ po zlatnom pravilu dolazi od besplatnih stvari, ako nemate budžet za to, potražite jeftinije alternative. 

Check-in/out nije fleksibilan 

To je česta hotelska greška, pogotovo ako gosti dolaze na kratak period. Gosti koji stižu u 4 ujutro sigurno nisu ushićeni što moraju izaći u 7 ujutro. Ako je moguće, produžite vrijeme check outa, bar za goste koji su stigli kasno. 

Nepristojno osoblje 

Osoblje se može umoriti, što je sasvim razumljivo, pogotovo u industriji koja je svakodnevno jednako zahtjevna. Nepristojno osoblje za recepcijom ili u timu za čišćenje, pogotovo ako gost upita pristojno, ostavlja jako loš utisak na goste. 

Zadovoljstvo poslom je često vezano za kulturu kompanije, plate i potražnju kupaca. Poduzimanje koraka prema poboljšanju sve tri ove oblasti olakšat će osoblju da se pojavi s istom energijom stotog dana kao i prvog dana.

Nemate dobre odgovore

To samo pokazuje da je hotel zainteresovan da ‘glumi’ da ima dobru uslugu klijentima. Ne nudite iste odgovore svima. Svaki gost i svaki zahtjev je drugačiji. Personalizacija je jedna od najnovijih riječi u ugostiteljskoj industriji, a kupci zahtijevaju personaliziraniju podršku brendova. Ako želite da se vaš hotel ističe, posjetiteljima morate pružiti prilagođeno i nezaboravno iskustvo.