Povežite se s gostima prije njihovog boravka koristeći kratke ankete u e -porukama za potvrdu rezervacija. Slušajte glas gosta na svim dodirnim točkama tokom putovanja prije boravka, uključujući i na web stranici nakon rezervacije, putem potvrde e-pošte i na društvenim mrežama.

Povežite se s gostima putem više dodirnih tačaka prilikom njihovog dolaska. Uključite goste u ključne trenutke tokom njihovog putovanja. Šaljite ankete, uključujući post check-in, nekoliko minuta nakon dolaska u njihovu sobu, nakon iskustva u restoranu ili toplicama i na ključnim mjestima u cijelom hotelu.

Putem društvenih mreža, i gosti mogu dati povratne informacije o svom iskustvu u područjima kao što su predvorje hotela, bazen i ostali sadržaji hotela.

Prikupite uvide koristeći više kanala angažmana, uključujući društvene mobilne aplikacije. Pratite goste nakon njihovog boravka radi prikupljanja uvida u njihovo iskustvo. Pošaljite ankete putem SMS -a, e -pošte i društvenih kanala kako biste angažirali goste na platformi po svom izboru i povećali angažman.

Koristite analitiku za pregled trendova i donošenje odluka o planovima i projektima na temelju podataka.

Povežite se s gostima od prve dodirne tačke prilikom rezervacije, pa sve do posljednje nakon što su se odjavili. Mapirajte cjelokupno iskustvo gosta u interakciji s različitim područjima objekta. Uključite ih u ključne trenutke istine kako biste stekli djelotvorne uvide i područja mogućnosti.