Potencijalni kupac prvo primijeti vašu ocjenu na internetu kad pretražuje, a to su vaše ‘zvjezdice’ i recenzije.

Bez obzira da li vam se to sviđa, moderno doba je digitalno doba, i to je najbitniji korak u privlačenju novih klijenata. Oni najčešće provjeravaju vaše recenzije i bilo čije druge, prije nego što posjete neku uslužnu djelatnost.

Oni primijete tri stvari:

1. Vaše ‘zvjezdice’. Sve manje od 4 ili 5 i morate ‘gurati kamen uzbrdo’ da unaprijedite posao
2. Kvantitet recenzija. Potrebno je imati bar 50 da bi imali kredibiliteta
3. Šta poručuje zadnjih 6-9 recenzija? Ako nisu pozitivni, izgubili ste priliku

Postoji nekoliko stvari koje možete učiniti da biste poboljšali lokalni biznis i dobili recenzije. Evo nekih savjeta.

Pitajte

Dobijanje novih recenzija može biti neugodno. Iako vam može biti nelagodno, pitajte da vam se ostavi recenzija. Ako ne budete pitali, 80% recenzija će biti negativno, a samo 20% pozitivno. 4 od 5 osoba su motivisane da ostave recenziju ako su razočarane.

Postoji nekoliko načina da zatražite recenzije – i trebate ih tražiti na pravim mjestima. Uzmite u obzir sve elemente posla, uključujući društvene mreže, web stranicu, poruke, direktni mail i sve drugo.

Odgovorite

Ako želite dobiti više online recenzija, jedna od prvih stvari koje trebate uraditi je početi odgovarati na recenzije koje dobijate, ali ne samo povremeno. Ključno je da ostanete proaktivni. Jedan od pet klijenata očekuje odgovor u toku istog dana kad i ostave recenziju.

To znači da trebate uključiti i vaš tim. Nemojte odgovarati samo na pozitivne recenzije, već i na negativne. Ako je potrebno, izvinite se za neku grešku, nemojte tražiti izgovore i budite zahvalni na recenzijama, jer ‘one pomažu da shvatite šta radite pogrešno a šta trebate nastaviti raditi’. Personalizirajte odgovore i dobro smislite šta ćete napisati.

Optimizirajte

Nažalost, recenzije se nalaze samo na jednom mjestu i vaš tim treba obuhvatiti sve platforme. Danas je najbitniji Google, jer Google kontroliše većinu pretraga, i vaš poslovni profil odmah prikazuje na rezultatima i na mapi. Facebook je još jedna jaka platforma na koju se možete osloniti.

Preporuke:
Prije svega – odgovarajte na sve recenzije; drugo – ne možete obrisati loše recenzije, pa ih se treba ‘zatrpati’ dobrim recenzijama. A najbrži način je da pitate. Treće – dopustite recenzije na svakoj platformi na kojoj se nalazite, i na vašim profilima. Četvrto – regularno posjećujte ključne stranice da biste imali najnovije informacije.

Ovo se sve možda čini malo komplikovanim, a trebat će vam i pomoć tehnologije. Uz pravilnu konfiguraciju, svaki website se može postaviti tako da obavještava vaš tim o novoj recenziji. Ako nemate vremena za to sve, savjetujemo da unajmite stručnjaka. Sam proces je malo drugačiji za svaku uslugu za recenzije. Bitno je da regularno obnavljate slike, informacije, menije, sate itd.