Gosti uživaju u inovitetima hotelskih usluga u sobu. Za njih to može biti i vrhunac odsjedanja u vašem hotelu.
Posjetitelji najčešće čitaju recenzije, i ako imate dobre recenzije gosti će s velikim očekivanjem doći u vaš hotel. Kako ih možete impresionirati?
Zašto je bitna hotelska usluga u sobe?
Usluge u sobama nisu samo donošenje doručka ili pića. Činjenica da imate takvu uslugu sigurno će biti odlučujući faktor za mnoge posjetitelje, i za popularnost vašeg hotela.
Pored toga što ćete tako poboljšati prihode, poboljšat ćete i recenzije na online stranicama. Za neke posjetitelje, neke od stranica nude da se filtriraju izbori po uslugama.
Kako izgleda najbolja usluga u sobama?
- Lako se naručuje
- Postoji meni na kojem je veći izbor za svakoga
- Moguća u bilo koje doba noći ili dana
Dobra usluga je više od obične usluge. Ona je još jedan nivo luksuza u vašem hotelu, zbog kojih će vas gosti preporučiti porodici ili prijateljima, i ponovo se vratiti.
Odlična usluga i još bolja hrana su ključne stvari koje morate imati u svom hotelu.
Savjeti za poboljšanje usluge
Morate znati šta žele vaši gosti i šta očekuju. Zašto posjećuju? Odakle dolaze? Koji su njihovi hobiji? Gdje bi željeli jesti?
- Odredite lagan način za naručivanje usluge. Imate li za to posebnu telefonsku liniju ili mobilnu aplikaciju?
- Postavite standard i držite se toga. Da li vaš meni pravilno opisuje obrok? Imate li sistem koji pokazuje vrijeme dostave?
- Imate li potrebne alate za dostavu hrane i pića, kojima treba održati temperaturu?
- Prezentacija je bitna. Da li vaša jela izgledaju ukusno? Da li je mjesto za ručanje u sobi čisto i dobro opremljeno?
- Da li se zaposlenici prijateljski i domaćinski odnose prema gostima? Provjeravaju li da li je sve uredu prije nego što odu?
- Pitate li goste za mišljenje? To je odličan način da popravite što treba.
- Jeste li spremni učiniti veću uslugu u posebnim trenucima, ako gosti imaju rođendan, slave godišnjicu i slično?
- Da li se previše trudite? Smanjite meni na kvalitetne obroke. Možda se trebate fokusirati samo na doručke?
- Da li vaš meni i usluga reflektira vrijednost hotela?
Ako nemate zaposlenike koji će adekvatno pružati usluge, možda trebate pokušati ‘outsourcing’.
Šta uzeti u obzir kad su u pitanju pogodnosti u sobi?
Pokušajte dodati iduće:
- Automate sa voćem, sokovima i drugim grickalicama i pićima.
- Opcije ‘za ponijet’ uključujući sendviče, muffine, salate i sokove u bocama.
- Besplatne kokice ili orahe koji se uručuju uz piće.
- Tematske ponude preko vikenda.
- Pića dobrodošlice.
Kako usavršiti kvalitetu usluga?
Usluge u sobama samo su jedan dio usluga u vašem hotelu. Sve usluge trebale bi se uklapati i nuditi isti kvalitet. Obratite pažnju na ove stvari:
- Stvaranje dobrog prvog utiska na check-inu
- Poboljšanje čitave recepcije
- Redovna čistoća
- Pomaganje gostima kod problema i nuđenje rješenja u svakom trenutku
- Razvijanje poslovnog plana i korištenje istog za poboljšanje usluga
Obratite pažnju i na tehnologiju, koja u današnje vrijeme nudi i više nego dosta opcija što se tiče rezervisanja i hotelijerstva.