Osoba za recepcijom ujedeno je i ‘lice’ organizacije, bez obzira da li je to preko telefonskog poziva ili uživo. Vrlo je bitno imati osobu na koju se možete osloniti.
Prva osoba koju gost vidi kada uđe u hotel je recepcioner. Evo šta treba imati na umu.
Recepcioner je ujedno i brend
Recepcioner je lice organizacije u kojoj radi. Ako često pozdravlja i prima goste, recepcioner treba izgledati kao da tu i pripada. Neki ponekad ‘sude knjigu prema koricama’, a topao i prijateljski pristup odmah će ostaviti odličan utisak.
Empatija i razumijevanje
Odlične vještine su vrlo bitne. Empatija i razumijevanje idu ‘ruku pod ruku’, a oni koji imaju obje vještine često ostanu zapamćeni. Oni koji imaju empatije za druge znači da se mogu postaviti u tuđe ‘cipele’, a tako mogu razumjeti kako da reaguju u različitim trenucima.
Zamislite da dolazite na intervju. Voz je kasnio, pali ste ispred vrata jer ste se okliznuli a povrh toga kasnite na intervju. Dobar recepcioner moći će vas utješiti i pomoći da se opustite i pripremite za intervju. U isto će vam vrijeme biti privremeni prijatelj.
Strpljenje
Recepcioner mora imati dosta strpljenja. Bit će gostiju koji će biti oštri ili čak bezobrazni. Razlog može biti što nisu dobili što su očekivali, kompanija s kojom su trebali imati sastanak nije se pojavila, ili im je važan papir ispao u lokvu ispred ulaza. Velike su šanse da će se ljutiti gosti u takvim trenucima obratiti recepcionerima, na neugodan način. Recepcioner tada treba ostati smiren, i pokušati smiriti ali i pomoći osobi.
Profesionalnost i diskretnost
Recepcioner se susreće s mnogim ljudima, informacijama i slično. Takve informacije naravno ne smiju procuriti i ove se vještine smatraju neophodnima.
Pozitivnost
Stav recepcionera je svima vidljiv, a pozitivan stav ostavlja dobar utisak na potencijalne i buduće goste koji će biti zainteresirani.
Pored ovih vještina recepcioner bi trebao znati bar do nekog nivoa poznavati iduće:
- Planiranje i organizacija (multitasking)
- Komunikacijske vještine
- Tehnologija