Marketing menadžer u hotelijerstvu odgovoran je za povećanje prihoda hotela. To se obično ostvaruje razvijanjem programa za povećanje popunjenosti.
Menadžer hotelskog marketinga mora uvijek na umu imati faktore koji utječu na hotelijerstvo i imati duboko razumijevanje potreba i želja hotelskih klijenata. Također je odgovoran za koordiniranje marketinga i promoviranje aktivnosti shodno gostinjskim potrebam, i za surađivanje s drugim uposlenicima hotela da bi gosti bili zadovoljni.
Marketinško istraživanje
Klijenti mogu birati hotel zavisno od mnogih faktora poput lokacije, pristupa cesti i blizine stanica, pogodnosti, reputacije ili cijene. Kao marketing menadžer, morate identificirati faktore koji oblikuju izgled hotela za goste.
Trebaju se nadgledati recenzije gostiju na website-u ili booking stranicama, da bi se mogle otkriti nedostaci i prednosti.
Kao menadžer, trebate olakšati gostima da saznaju o vašem hotelu. To nipošto nije sitan zadatak, uzimajući u obzir sve moguće opcije koje se nude jednom putniku, poput motela, hotela, hostela, apartmana itd. Vaša web stranica trebala bi izgledati privlačno i imati sve posljednje i detaljne informacije.
Promovisanje
Promocije su ključni dio hotelskog marketinga. Trebate povećati broj gostiju i kada je hotel ‘van sezone’. Posebni događaji poput gurmanskih vikenda ili dodatna noć ukoliko gost ostaje duže vrijeme može pomoći kod privlačenja gostiju. Ako hotel ima sale za konferencije, trebate ih popuniti kad se ne dešavaju neki događaji. To mogu biti neki lokalni biznisi za kratkotrajnu upotrebu.
Gradite odnos s klijentima
Da biste izgradili stabilan temelj i vjerne goste, morate imati čvrst odnos. Program odanosti gostiju koji nagrađuje klijente koji često rezervišu u hotelu bit će od koristi za hotel i za klijente. Neka bude jednostavno tako da gosti lako skupljaju poene i koriste ih za nagradu. Usmjerite program prema individualnim putnicima ili poslovnim klijentima kojima često trebaju prostori ili sobe za sastanke.
Budite bliski s drugim uposlenicima hotela. Pregledajte nivo bukiranja s menadžment timom i identifikujte marketinške prioritete. Radite s menadžment timom za događaje, i zajedno osmislite marketing za dodatne konferencije i događaje. Podijelite rezultate zadovoljnih kupaca i njihovih recenzija s timom za usluge.